Chúng ta , những người hướng dẫn viên là linh hồn của cả đoàn nên công tác chuẩn bị cho đoàn và cả cá nhân mình cũng là hết sức chu đáo và khoa học .Chúng ta kiểm tra những vật dụng cho tour đã đủ chưa .
-Chuẩn bị một cây cờ nhỏ có logo của công ty để hướng dẫn đoàn , nếu không có cờ thì công tác hướng dẫn của các bạn sẽ gặp nhiều khó khăn khi dẫn khách vào những điểm tham quan hay những nơi đông người như sân bay, ga tàu...
-Nón cho khách vì đi du lịch theo đoàn nên chúng ta phải phát nón cho khách để tiện việc kiểm tra và nhận diện đoàn.
-Hành lý của hướng dẫn viên nên dùng loại có bánh xe kéo có như vậy hướng dẫn viên sẽ đỡ mệt và còn thời gian lo cho đoàn của mình.
-Quần áo và trang sức phải thật phù hợp cho từng hoàn cảnh dừng gây ra tác dụng phản cảm , khi bạn nhắc khách như thế này bạn ăn mặc ngược lại .
-Mọi giấy tờ liên quan như passport , tờ khai hải quan, tờ khai sức khỏe , tài liệu tour , chương trình , danh sách khách ..... có trong túi hay ba lô chưa ?
-Bộ travel kit bao gồm những vật dụng cá nhân như bàn chải đánh răng , dầu gội ,tắm,dao cạo râu, các loại mỹ phẩm đã chuẩn bị và có trong hành lý chưa???
***
I. ĐÓN KHÁCH VÀ LÀM THỦ TỤC XUẤT NHẬP CẢNH BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG
Đi du lịch bằng đường hàng không hiện nay là cách đi du lịch được nhiều người lựa chọn nhất ,đi nhiều nhất , nên bạn phải có nghiệp vụ tốt để giúp đỡ du khách.
1. Đón khách
-Đón khách có thể có hai cách : Đón tại cơ quan của bạn bằng xe di chuyển ra sân bay, hoặc đón tại sân bay .Dù đón bằng cách nào thì bạn cũng phải dặn dò khách thật kỹ những điều cần thiết khi đi máy bay
Nếu đón tại sân bay thì bạn phải có cờ và bảng đón khách , khi gặp được khách bạn phải phát nón cho khách để dễ nhận biết vì trong sân bay có rất nhiều người, bạn sẽ không thể biết khách của mình đến đủ chưa . Khi khách tập trung đủ bạn phải đếm số lượng và cùng phối hợp với trưởng đoàn để thu lịa passport nếu công ty chưa thu và thông báo cho khách biết về quy định hành lý gửi và hành lý xách tay như thế nào .
#Hành lý xách tay
Phải có kích thước không vượt mức 56 x 36 x 23 cm.Cân hành lý xách tay được đặt tại các khu vực làm thủ tục và tại cửa ra máy bay để giúp bạn kiểm tra hành lý của mình (Thường thì 5kg)
#Hành lý kí gửi .
Quy định vận chuyển tiêu thụ chuẩn hành lý miễn cước được chi rõ trên vé máy bay , hạng phổ thông được gửi 20 kg,nếu là hạng thương gia thì được 30kg .
2 Các thủ tục xuất nhập cảnh (Departure )
a.Check in và cân hành lý: Hướng dẫn viên dẫn khách vào khu vực quầy làm thủ tục , có thể khách tự check in hay bạn có thể giúp khách check in . Nếu các quầy còn trống thì bạn cho khách tự check in như vậy sẽ nhanh hơn.Nếu các quầy đông người thì bạn nên giúp khách , trình tự đều giống nhau .
-Hướng dẫn viên đem tất cả hộ chiếu của khách lại quầy làm thủ tục. Trong đoàn nếu có những người lớn tuổi , trẻ em , vợ chồng , bạn nhớ làm thủ tục cho gia đình họ rồi ngồi chung
- Nhân viên làm thủ tục sẽ kiểm tra tình trạng vé và chuyến đi của đoàn có bị trục trặc gì không , rồi sau đó sẽ in cho chúng ta một tờ giấy , tờ đó gọi là thẻ lên máy bay.
-Hướng dẫn viên sẽ là người làm thủ tục đầu tiên để có thời gian giúp khách .
- Phát hộ chiếu cùng thẻ lên máy bay cho khách và mời khách nào có hộ chiếu cùng thẻ lên máy bay vào quấy làm thủ tục và cân hành lý. Cân hành lý xong nhân viên sẽ gửi lại cho khách thêm một tem nhỏ đó là tem lấy hành lý
b. Thủ tục hải quan
-Hướng dẫn viên dẫn khách đến khu vực làm thủ tục , yêu cầu khách cầm hộ chiếu cùng thẻ lên máy ba đứng xếp hàng theo đúng khu vực dành cho tất cả các loại passport .
3 Thủ tục nhập cảnh
- Sau một thời gian ngồi lên máy bay , bây giờ đoàn dã đặt chân đến nước bạn , nhưng trước tiên hãy giúp khách làm thủ tục nhập cảnh
-Hướng dẫn viên cầm cờ đi trước , đi theo hướng mũi tên có ghi chữ Immigration hoặc Arrival , đi đi một đoạn thấy nhà vệ sinh hướng dẫn viên vui lòng chờ đoàn , vừa kiểm tra số lượng khách vừa cho khách đi vệ sinh vì có những khách không quen sử dụng nhà vệ sinh của máy bay
-Kiểm tra số lượng khách đã đủ chưa , phát tờ khai hải quan cho khách mà bạn đã khai trước cho khách kẹo vào hộ chiếu nếu trường hợp bạn không có tờ khai hải quan cho khách trước thì bạn hãy hướng dẫn khách tự khai lúc ngôi trên máy bay.
No comments:
Post a Comment